機(jī)器人“樂(lè)樂(lè)”在樂(lè)昌A類(lèi)辦稅服務(wù)廳“上崗”
您好，我是樂(lè)樂(lè)，歡迎來(lái)到樂(lè)昌地稅樂(lè)城辦稅服務(wù)廳。如今，納稅人一進(jìn)入樂(lè)城辦稅服務(wù)廳，就能受到智能稅務(wù)機(jī)器人樂(lè)樂(lè)的熱情歡迎。
記者在樂(lè)昌地稅樂(lè)城辦稅服務(wù)廳看到，雖處粵北山區(qū)，但其綜合水平卻并不亞于珠三角地區(qū)的辦稅服務(wù)廳。人性化的智能服務(wù)，舒適的辦稅環(huán)境和極高的辦事效率，無(wú)不彰顯著其A類(lèi)辦稅服務(wù)廳的水平。
智能機(jī)器人在山區(qū)上崗了
步入樂(lè)城辦稅服務(wù)廳，記者的第一感覺(jué)就是環(huán)境舒適，井然有序。從智能稅務(wù)機(jī)器人樂(lè)樂(lè)，到便民手機(jī)充電區(qū)，再到處理應(yīng)急情況、全程錄音錄像的接待室，都顯示了其服務(wù)的高度人性化與智能化。
其中，智能稅務(wù)機(jī)器人樂(lè)樂(lè)最引人注目。據(jù)介紹，樂(lè)樂(lè)代表了省內(nèi)智能稅務(wù)機(jī)器人的最高水平，具有網(wǎng)站鏈接、稅務(wù)宣傳、納稅人登記、游戲互動(dòng)、人臉識(shí)別等功能。自今年7月4日啟用以來(lái)，共服務(wù)納稅人約2000人次，提高預(yù)受理崗工作效率40%，納稅人滿(mǎn)意度進(jìn)一步提升。
市民們對(duì)‘樂(lè)樂(lè)’感到新奇，工業(yè)機(jī)器人維修，孩子們更是對(duì)其喜愛(ài)有加，我們還通過(guò)它不間斷播放稅務(wù)宣傳片，能夠吸引更多人觀(guān)看。樂(lè)城辦稅服務(wù)廳工作人員陸曉莉介紹，納稅人既可以通過(guò)詢(xún)問(wèn)樂(lè)樂(lè)，快速得到清晰的辦稅指引；也可以在樂(lè)樂(lè)的引導(dǎo)下進(jìn)行取號(hào)、業(yè)務(wù)查詢(xún)等。智能稅務(wù)機(jī)器人不僅讓前來(lái)辦稅的納稅人眼前一亮，更切切實(shí)實(shí)地服務(wù)了納稅人。
記者在現(xiàn)場(chǎng)就看到了某房地產(chǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)人員陳先生向樂(lè)樂(lè)詢(xún)問(wèn)買(mǎi)賣(mài)二手房需要提交哪些資料，經(jīng)過(guò)約兩秒的語(yǔ)音識(shí)別，樂(lè)樂(lè)立即就將所需資料分點(diǎn)列出，通過(guò)語(yǔ)音及文字兩種方式告知納稅人，陳先生拿出手機(jī)將文字拍攝下來(lái)，全程不超過(guò)一分鐘就清楚地知曉自己應(yīng)該準(zhǔn)備哪些材料。陸曉莉告訴記者，樂(lè)樂(lè)相當(dāng)于樂(lè)城辦稅服務(wù)廳的第一道崗，依靠錄入的上萬(wàn)條涉稅信息，大部分納稅人的涉稅問(wèn)題都能在樂(lè)樂(lè)這里得到清晰快速的解答。
辦稅服務(wù)廳升級(jí)后更加便民
據(jù)了解，稅務(wù)機(jī)器人上崗在粵北山區(qū)尚屬首創(chuàng)。今年以來(lái)，樂(lè)昌市地稅局積極響應(yīng)省地稅局關(guān)于進(jìn)一步提升服務(wù)大局、服務(wù)納稅人質(zhì)效水平的工作要求，將樂(lè)城辦稅服務(wù)廳打造為A類(lèi)辦稅服務(wù)廳。除了完善硬軟件配備、功能合理分區(qū)、規(guī)范標(biāo)志設(shè)置等規(guī)定動(dòng)作以外，更有智能稅務(wù)機(jī)器人、便民手機(jī)充電區(qū)、免費(fèi)WiFi等自選動(dòng)作。同時(shí)，還通過(guò)增設(shè)辦稅窗口、開(kāi)設(shè)微信辦稅平臺(tái)、整合簡(jiǎn)化辦稅事務(wù)等，從多方面提升辦事效率。
我們將智能化服務(wù)與業(yè)務(wù)需要相結(jié)合，為納稅人提供便捷服務(wù)的同時(shí)，也提升了他們的自助納稅意識(shí)。樂(lè)城稅務(wù)分局局長(zhǎng)譚澤斌說(shuō)，庫(kù)卡機(jī)器人何服電機(jī)維修，稅種多，涉稅情況復(fù)雜決定了必須引入智能化服務(wù)才能滿(mǎn)足納稅人的需求，但引入智能化服務(wù)不代表可以減少人工服務(wù)。除了智能服務(wù)外，我們還盡量多增設(shè)窗口，將服務(wù)前移，使需要在窗口辦稅的納稅人辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間進(jìn)一步縮短。接下來(lái)，我們會(huì)繼續(xù)‘打開(kāi)窗口’，向珠三角等發(fā)達(dá)地區(qū)學(xué)習(xí)，從科技與理念上不斷更新突破，爭(zhēng)當(dāng)全省稅務(wù)局中的‘排頭兵’。
如今，樂(lè)昌地稅自助辦稅率已超過(guò)90%，現(xiàn)場(chǎng)辦稅時(shí)間大大縮短。作為A類(lèi)辦稅服務(wù)廳，樂(lè)城辦稅服務(wù)廳的預(yù)受理區(qū)域設(shè)置了導(dǎo)稅臺(tái)和填單臺(tái)，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)導(dǎo)稅預(yù)審核服務(wù)，臺(tái)面整齊擺放了各類(lèi)表單填寫(xiě)樣本和宣傳資料；自助辦稅區(qū)放置了互聯(lián)網(wǎng)電腦、自助辦稅終端機(jī)、智能稅務(wù)機(jī)器人、觸摸查詢(xún)?cè)O(shè)備和打印機(jī)，配置了文具、老花鏡等供納稅人自助辦稅使用；在辦稅區(qū)域，低平面、開(kāi)放式機(jī)構(gòu)的柜臺(tái)使辦稅人員與納稅人實(shí)現(xiàn)了零距離溝通，并設(shè)置了電子公告屏、排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)；在等候休息區(qū)，設(shè)置了WiFi、座椅、資料閱取欄、飲水機(jī)等服務(wù)設(shè)施。智能辦稅新模式和服務(wù)觀(guān)念的轉(zhuǎn)變讓納稅人在山區(qū)也能快速、舒適地辦好業(yè)務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化了樂(lè)昌投資營(yíng)商環(huán)境，有力助推韶關(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
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