機(jī)器人也要“男女平等”有助于減少因人類偏見而產(chǎn)生的失誤
3月，庫卡機(jī)器人，美國銀行推出了新的應(yīng)用內(nèi)AI智能助手。名為Erica的機(jī)器人大概取自美國英文America的后半截。當(dāng)然，Erica或許能夠搞定一切，但給客戶服務(wù)機(jī)器人一個女性綽號和聲音已經(jīng)成為一種慣例。
想想Alexa，Cortana和Siri。即使是在屏幕上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聊天，也可能會出現(xiàn)一個女性化的名字。
要想找到她們的同行男性機(jī)器人，就得進(jìn)入偏向技術(shù)化、知識化的領(lǐng)域。諸如IBMWatson(與IBMHR助手Myca相比)和法律顧問機(jī)器人ROSS。還有金融分析師Kensho和銀行聚合商Ernest。
在分工方面，人工智能有一個偏見問題，不僅僅是性別問題。這些機(jī)器人的音調(diào)和聲音也具有顯著的同質(zhì)性。畢竟，人工智能承擔(dān)著所提供數(shù)據(jù)的規(guī)范、關(guān)聯(lián)和假設(shè)。
一種解決方案是通過使機(jī)器人在性別、種族和文化背景中表現(xiàn)更公平和更公正，從而來識別和糾正這些偏見。例如，Waze等公司為用戶提供了一系列機(jī)器人身份選項。
另一個是停止建造人性化機(jī)器人。給機(jī)器人提供人名和身份源于這樣一種信念，KUKA機(jī)器人維修，即這樣做有助于人性化，鼓勵人們接受和互動。但是現(xiàn)在，機(jī)器人和智能設(shè)備已經(jīng)普及，因為在很大程度上打破了使用障礙。不再需要創(chuàng)建人類機(jī)器人，希望人們能夠使用它們。
為何如此人性化?
考慮到我們與人工智能的關(guān)系，為什么不讓機(jī)器人單純成為機(jī)器人呢?這既管理了對機(jī)器人性能的期望，又最大限度地減少了偏見的影響。(當(dāng)然，人類總會把自己的偏見帶到某種情況。)
例如，Kasisto的Kaibot是圍繞機(jī)器人身份構(gòu)建的。它的溝通和互動是由此形成的，而不是企圖成為人類。CapitalOne的Eno機(jī)器人采取了類似的方法，工業(yè)機(jī)器人維修，并且小心翼翼地保持性別中立。通過使你的機(jī)器人明顯像機(jī)器人一樣，也是在向用戶發(fā)出信號，他們不一定期望與人對話，這一點至關(guān)重要，因為當(dāng)你考慮到今天的人工智能在其核心領(lǐng)域?qū)I(yè)知識之外進(jìn)行對話的時候，通常表現(xiàn)十分掙扎。
然而，即使是機(jī)器人方法也有其自身的問題。隱性偏見很容易延續(xù)，特別是考慮到純粹機(jī)器人仍然受到人類創(chuàng)造的框架的支撐。這種身份也很難在基于語音的交互中維持，因為語音更可能被編碼為性別和文化標(biāo)記，而不是文本。
剝離機(jī)器人身份
至少在理論上，機(jī)器人身份剝奪了明顯的性別和文化偏見。但我們可以更進(jìn)一步，從機(jī)器人中剝離身份和個性。
我們?yōu)槭裁匆@樣做?如今大多數(shù)機(jī)器人都以精簡的方式解決問題。灌輸一個具有豐富個性且會機(jī)智反擊的機(jī)器人，實際上可以產(chǎn)生相反的效果：它會產(chǎn)生摩擦。
想想你與在線聊天機(jī)器人互動的時候。前幾條消息通常是介紹性的。刪除此序言并提示用戶只需將問題鍵入框中，實際上是一種更簡單的方法。盡管有聊天機(jī)器人這個名字，但用戶并不需要聊天。他們是來解決問題的!
一個新的圖靈測試
雖然個性可以幫助建立對數(shù)字助理的信任，但是一次性互動不需要相同水平的信任。在這種情況下，一個超人類機(jī)器人實際上正在解決錯誤的問題：它專注于移情而不是交互本身的需求和背景。在方便至上的時候，個性應(yīng)該退居二線。
同樣，高度個人化或敏感的互動也可能受益于低個性機(jī)器人的使用。如果他們不覺得自己受到評判，那么就更有可能自由而誠實地說話機(jī)器不會批判誰。輸入風(fēng)格也很重要。由于缺乏音調(diào)，可以感覺到文本比語音更公正。雖然音調(diào)變化在某些交互中是有益的，但在其它交互中，錯誤的音調(diào)可能會比沒有更糟糕。
具有個性的機(jī)器人也是公司及其價值觀的精確寫照，而這正是人類員工所不具備的。它的動機(jī)、個性特征和行為都是由設(shè)計所塑造的，消費(fèi)者可以很容易地將機(jī)器人視為品牌的延伸。如果出現(xiàn)偏見或不良行為，這可能會產(chǎn)生聲譽(yù)后果。另一方面，一個沒有個性的機(jī)器人可能帶來的風(fēng)險也相應(yīng)較低。
回歸本源
隨著數(shù)字助理的制造者試圖找到讓他們的機(jī)器人更能反映當(dāng)今世界的方法，也許答案很簡單。
通過讓機(jī)器人僅僅成為機(jī)器人，我們消除了嵌入刻板印象的風(fēng)險，并消除了因我們自己的偏見而產(chǎn)生的失誤。當(dāng)我們把機(jī)器人回歸本源時，我們所擔(dān)心的只是解決手頭的任務(wù)一如既往地解決數(shù)據(jù)問題。