為了打贏智能助手之戰(zhàn)，蘋(píng)果把越來(lái)越多的服務(wù)整合到Siri上
自從2010年被蘋(píng)果公司收購(gòu)，并在2011年的iPhone4s中得到整合，Siri這款語(yǔ)音指令應(yīng)用已經(jīng)發(fā)生了許多變化。面對(duì)來(lái)自亞馬遜、谷歌、微軟和其它公司的數(shù)字助理的壓力，蘋(píng)果在利用人工智能擴(kuò)展Siri的能力方面越來(lái)越有創(chuàng)意。本文編譯自MARKSULLIVAN在fastCompany上發(fā)表的文章ToWinTheAIAssistantWars,AppleIsMeldingSiriWithItsOtherServices。
上周二，我看了一個(gè)關(guān)于Siri家居功能的展示。我十分欣賞蘋(píng)果公司對(duì)Siri在設(shè)備、服務(wù)中的功能定位。
Siri將逐漸作為用戶(hù)使用蘋(píng)果設(shè)備的媒介，為他們接收信息，像助手一樣朗讀收到的文字信息。正如我周二看到的，Siri已經(jīng)能夠被用來(lái)控制客廳里的娛樂(lè)系統(tǒng)（通過(guò)AppleTV）、走廊的燈（通過(guò)HomeKit）、車(chē)載信息娛樂(lè)系統(tǒng)和通訊（通過(guò)CarPlay）、廚房音樂(lè)和通訊（通過(guò)AppleMusic和iMessage）。它還可以準(zhǔn)備和監(jiān)控健身房、泳池以及跑步路線（通過(guò)Workoutapp、AppleMusic和HealthKit）。
Siri能夠擴(kuò)展功能的一個(gè)主要原因是，它有更廣更深的用戶(hù)數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限。直到前一段時(shí)間，Siri還只能在其運(yùn)行的設(shè)備上查看和利用用戶(hù)數(shù)據(jù)。但現(xiàn)在，Siri能夠在任何蘋(píng)果設(shè)備電腦、手機(jī)或穿戴設(shè)備上利用用戶(hù)分享的數(shù)據(jù)。
例如，WatchOS4即將推出的Siri表面可以向用戶(hù)發(fā)送家中iMac上收到的郵件里提到的某一預(yù)約提醒。在這種情況下以及其它所有涉及到的個(gè)人信息預(yù)約信息從iMac到iCloud，再到iPhone和AppleWatch都是加密傳輸?shù)摹ＬO(píng)果明確表示，它不會(huì)查看數(shù)據(jù)，也不會(huì)將數(shù)據(jù)和特定用戶(hù)身份相關(guān)聯(lián)。
跨越服務(wù)界限
有跡象表明，Siri有一天可能會(huì)要求蘋(píng)果的不同設(shè)備共同工作，為用戶(hù)提供有用的通知或其他內(nèi)容。當(dāng)你開(kāi)著配有車(chē)載系統(tǒng)CarPlay的車(chē)子去上班時(shí)，就能要求Siri檢查（AppleTV或是iPad上的）HomeKitHub，確保門(mén)鎖好了。
如果你的車(chē)子使用一款助手，而你的家居網(wǎng)絡(luò)關(guān)聯(lián)的是另一款，工業(yè)機(jī)器人維修，那就做不到這一點(diǎn)。（最近一項(xiàng)研究顯示，現(xiàn)在有相當(dāng)多的家庭使用了至少兩款助手，其中很大一部分人表示他們希望只用一款。）
總而言之，這正是蘋(píng)果公司試圖讓Siri實(shí)現(xiàn)的，從而抗衡谷歌助手、亞馬遜的Alexa等。至少，對(duì)于iPhone用戶(hù)來(lái)說(shuō)，Siri和其他蘋(píng)果產(chǎn)品（例如HomeKit和HealthKit）結(jié)合后可能只是擁有更寬泛的重點(diǎn)服務(wù)范圍。隨著服務(wù)范圍越來(lái)越廣，以及Siri更深入的管控，用戶(hù)們或許就會(huì)認(rèn)為蘋(píng)果助手是更好的選擇。
事關(guān)產(chǎn)品生態(tài)
當(dāng)亞馬遜的Echo智能音箱證明了，在很多情況下，人們想要不點(diǎn)擊或打字就能和機(jī)器交流。像Alexa和Siri這樣的語(yǔ)音助手，就在爭(zhēng)奪中獲得了新的重要地位。但是這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)不止是助理服務(wù)那么簡(jiǎn)單。一個(gè)強(qiáng)大的助理，要能讓用戶(hù)愿意購(gòu)買(mǎi)包括硬件、軟件和設(shè)備在內(nèi)的整套產(chǎn)品生態(tài)。
我們正在見(jiàn)證的，是一場(chǎng)數(shù)字助理們對(duì)數(shù)字生活領(lǐng)域的爭(zhēng)奪戰(zhàn)。和Siri一樣，谷歌和亞馬遜的助理也能做到訪問(wèn)和管理短信、電子郵件、日歷賬戶(hù)，控制聯(lián)網(wǎng)的家居，播放音樂(lè)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)搜索等。
蘋(píng)果認(rèn)為自己依然保有優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗耆刂苅Phone的封閉系統(tǒng)，而iPhone仍然是世界上最主要的首選科技設(shè)備之一。亞馬遜控制Echo和該系列的其它產(chǎn)品，機(jī)器人維修，例如帶觸屏的EchoShow。谷歌有自己的GoogleHome設(shè)備、幾款Pixel手機(jī)，以及數(shù)百萬(wàn)臺(tái)其它制造商的安卓手機(jī)。現(xiàn)在，Echo和GoogleHome都實(shí)現(xiàn)了能在聽(tīng)到語(yǔ)音指令后撥打電話(huà)。
現(xiàn)在Siri自身可能尚不足以強(qiáng)大到讓人們放棄安卓系統(tǒng)，轉(zhuǎn)向iOS系統(tǒng)。而且，它可能永遠(yuǎn)都難以甩掉其它助手。在某種程度上，Siri的服務(wù)是蘋(píng)果的一種防守型打法：蘋(píng)果想要確保Siri還算過(guò)得去，至少和其它助手相比差強(qiáng)人意。
正是這種防守型姿態(tài)，使得蘋(píng)果提前發(fā)布了智能音箱HomePod。蘋(píng)果清楚地知道，顧客希望這款助手能像和Echo對(duì)話(huà)一樣，它應(yīng)該作為環(huán)境的一部分存在，無(wú)需連接手機(jī)等設(shè)備。從理論上說(shuō)，這款產(chǎn)品使人們不再有理由在家中留下另一款助手。
人工智能和Siri的未來(lái)
請(qǐng)記住，我要談?wù)摰氖翘O(píng)果對(duì)Siri發(fā)展的戰(zhàn)略方向規(guī)劃。在操作上，Siri在不斷改進(jìn)，但始終面臨挑戰(zhàn)。打造讓Siri關(guān)聯(lián)所有蘋(píng)果設(shè)備的通道，并不是一件簡(jiǎn)單的事。
但在過(guò)去幾年里，蘋(píng)果對(duì)如何發(fā)展Siri作出了一些重要改變。幾年前，它放棄了一直使用的Nuance語(yǔ)音識(shí)別技能和自然語(yǔ)言技術(shù)，開(kāi)始開(kāi)發(fā)自己的技術(shù)。與此同時(shí)，蘋(píng)果訓(xùn)練Siri的方式也變得不那么結(jié)構(gòu)化，采用深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)。蘋(píng)果工程師表示，Siri的語(yǔ)言和識(shí)別技能都因此取得了巨大的進(jìn)步。或許，這些變化在未來(lái)還會(huì)帶來(lái)更多不可思議的成果。
總而言之，蘋(píng)果希望Siri能在生活中的每個(gè)重要方面都發(fā)揮作用。它想通過(guò)技術(shù)來(lái)解決生活中的不便，幫助人們完成任務(wù)，甚至在路上帶來(lái)一些樂(lè)趣。因此在未來(lái)，Siri或許能接入更多蘋(píng)果設(shè)備的訪問(wèn)權(quán)限，并將它們連接起來(lái)，機(jī)器人維修，帶來(lái)全新的混合體驗(yàn)。