刷臉支付的未來已來，看人工智能如何賦能新零售
在這個日新月異的時代，身邊接踵而至的變化總是令人猝不及防。前不久，蘇寧無人店在北京正式開業(yè)，其最大亮點刷臉支付黑科技賺足了眼球，它讓人們看到了靠臉吃飯的未來已來。
其實，刷臉支付的消費模式之所以成功問世，關(guān)鍵還是在于技術(shù)的驅(qū)動與滲透，這背后的驅(qū)動力就是人工智能。消費升級加速與新零售問世的疊加，為諸多新興消費模式的成長提供了肥沃的土壤，而此時此刻人工智能的無縫對接又再度刷新了消費者對新零售的認(rèn)知。那么，人工智能將如何賦能新零售？本文將對此加以分析。
刷臉支付是如何實現(xiàn)的？
刷臉支付的實現(xiàn)，要歸因于人工智能中面部識別這一技術(shù)的日漸成熟。
所謂面部識別技術(shù)，是屬于生物識別技術(shù)中的一個門類；而生物識別技術(shù)，是指通過計算機(jī)與光學(xué)、聲學(xué)、生物傳感器和生物統(tǒng)計學(xué)原理等高科技手段密切結(jié)合，利用人體固有的生理特性和行為特征來進(jìn)行個人身份的鑒定，包括我們熟知的指紋識別、掌紋識別、視網(wǎng)膜識別、骨骼識別、心跳識別等等，都屬于這個范疇。
至于人臉識別，則是通過提取面部特征值并進(jìn)行信息比對之后，應(yīng)用人工智能模式識別和計算機(jī)視覺技術(shù)鑒別個體身份。換言之，每個人的臉龐都是一組獨一無二的DNA序列組，庫卡機(jī)器人何服電機(jī)維修，而不同人臉對應(yīng)的極其復(fù)雜的編碼數(shù)據(jù)可以輕松地被智能終端識別出來。
為了研究刷臉支付能夠給顧客帶來何種影響，筆者到蘇寧無人店體驗了一把。與之前網(wǎng)上流傳的支付寶刷臉支付視頻不同，蘇寧的刷臉支付無需再輸入手機(jī)號碼的后四位進(jìn)行驗證，只需事先在蘇寧金融App中錄入自己的臉部信息，便可實現(xiàn)在購物全程只需對著攝像頭刷臉兩次（包括進(jìn)店一次，支付結(jié)算一次）就可完成買單，哪怕是做鬼臉、戴帽子甚至是遮住自己的半張臉也能夠輕松被識別出來。此外，根據(jù)顧客在店內(nèi)的瀏覽記錄，終端設(shè)備還可以顯示出商品推薦的有關(guān)信息，這也是一個亮點。
不可否認(rèn)，刷臉支付這一新模式給消費者帶來的震撼足夠大，原因如下：
第一，刷臉支付的便捷是其他支付手段不能比擬的。在經(jīng)歷了現(xiàn)金支付→POS機(jī)刷卡支付→手機(jī)掃碼支付的變遷后，人們的生活方式已經(jīng)被支付手段革新帶來的諸多便捷徹底改變。然而，之前的支付方式卻仍舊沒有擺脫硬件設(shè)備的桎梏，直到刷臉支付的到來，徹底將其顛覆。
與手機(jī)支付相比，刷臉支付不再依賴手機(jī)等硬件設(shè)備，也幫顧客省去了記密碼、輸密碼的麻煩，真正實現(xiàn)了人與錢包或銀行卡的合二為一畢竟手機(jī)還會出現(xiàn)沒電、信號差甚至遺失等困擾，但自己的臉絕不會遇到類似問題。消費者自身便是行走的活體錢包或是銀行卡，現(xiàn)有技術(shù)完全可以做到秒識別與秒驗證，并且高達(dá)99%的人臉識別率也大大降低了信息和密碼被竊取的風(fēng)險。此外，對比基于設(shè)備的指紋識別支付手段，KUKA機(jī)器人示教器維修，刷臉支付的快捷便利同樣不可同日而語。
第二，刷臉支付帶來的場景體驗讓人耳目一新。除了支付渠道外，支付場景也同樣越來越受到人們的重視。而今，刷臉支付無疑比之前的種種支付手段更具場景魅力。試想，當(dāng)別人還在掏手機(jī)、啟動App、輸密碼時，你早已看著屏幕中的自己微微一笑，只需一個正臉殺或側(cè)臉殺就像是在完成自拍一樣，頃刻間便付款成功。如此炫酷亮眼的黑科技，帶來的新奇體驗感絕對史無前例。最重要的是，這種支付場景必然會受到那些更加注重品質(zhì)與服務(wù)并追求個性化、新鮮刺激多樣化、高品質(zhì)、體驗式消費的年輕群體的追捧和青睞，而他們又正在成為未來消費者群體中的主力，因而可以預(yù)見的是，刷臉支付的前景將十分可觀。
智慧場景一小步，新零售一大步
當(dāng)下，正值消費升級大時代，居民收入水平的提高與購買力的攀升，使他們對消費的邊際傾向以及消費品質(zhì)的需求越來越強(qiáng)烈。與此同時，當(dāng)85后與90后消費群體逐漸占據(jù)主導(dǎo)并開始引領(lǐng)消費潮流時，市場上總體的消費習(xí)慣與消費心理都在悄然間發(fā)生著變化。如此一來，在供需雙方的對比上，消費者已然位居上風(fēng)，作為供給方的零售行業(yè)必須要迎合消費者的需求并加以變革，否則將無法適應(yīng)現(xiàn)今的市場環(huán)境。
在消費升級的驅(qū)動下，新零售這一新興業(yè)態(tài)應(yīng)運而生。關(guān)于新零售的討論已有很多很多，但其實更多還是停留在概念層面。馬云關(guān)于新零售的線下+線上+物流特征論雖是眾所周知，可是在現(xiàn)實中應(yīng)該發(fā)展什么樣的新零售，或是怎樣發(fā)展新零售，依然是各大零售巨頭面臨的共同難題。
筆者認(rèn)為，刷臉支付的問世為新零售的發(fā)展提供了一把有效的解題之匙：以線下為切入點，通過搭建智慧消費場景，充分發(fā)揮線上數(shù)據(jù)優(yōu)勢與線下體驗優(yōu)勢，并對二者加以充分整合，這樣才能夠滿足消費升級背景下人們的種種新興消費需求，從而得以在新零售時代占據(jù)先機(jī)。
毋庸置疑，場景之于消費是極其重要的。這里的場景，不是單純指零售門店有多么華麗或別致的裝修，而是指通過視聽與自己想象中的場景相吻合，滿足消費者感受整個場景氛圍的心理需求。
而今，人們對于購物整個過程的需求已經(jīng)不僅僅停留在商品層面，特別是對于越來越年輕化的消費群體來說，他們既呼喚高品質(zhì)的商品，又呼喚包括人物、事物、劇情在內(nèi)的綜合性消費場景；倘若感受到的人、物、空間、劇情等因素能夠觸動自己內(nèi)心的場景，那么他們不但愿意光顧，更加愿意為這一滿足過程而付款買單。換句話說，表面上看是在購買自己心儀的商品，實際上他們所購買的遠(yuǎn)不止商品本身，而是由商品引申而來的能夠滿足腦中想象與內(nèi)心需求的消費場景。
消費升級加速已是大勢所趨，消費者需求至上的理念也已成為新時代零售業(yè)的宗旨，故只有具備能夠滿足人們追求品質(zhì)、個性、體驗等新消費訴求的特征，方可在新零售中勝出。
對比線上零售來看，KUKA機(jī)器人電路板維修，且不提日漸喪失的價格優(yōu)勢，單從消費者體驗訴求這一維度來看，線上零售就已經(jīng)不太適應(yīng)現(xiàn)今的發(fā)展潮流，只能通過回歸并拓展線下實體店來尋找答案。如此，完善線下堪稱是新零售時代的第一步也是最重要一步。自然，傳統(tǒng)實體門店單一、落后的消費場景已經(jīng)不能迎合時代的需要，必須要轉(zhuǎn)型升級為智慧型場景，方能讓人眼前一亮。
面部識別技術(shù)如何賦能新零售？
再回到刷臉支付這件事情上來。可以認(rèn)為，刷臉支付是成功將人工智能的面部識別技術(shù)以及其他互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入零售行業(yè)、打造智慧消費場景的典范。如前文所述，它之所以能夠帶給消費者耳目一新的感受，正是由于人們心中對于這曾經(jīng)只能在科幻電影中看到的場景的向往與憧憬得到了滿足，而且順暢便捷的支付過程帶來的快感全然不是傳統(tǒng)支付模式能比擬的。