AI時(shí)代：京東到家Go打通無(wú)界零售的最后一公里
手機(jī)作為科技行業(yè)的先鋒官是名副其實(shí)的，也是筆者觀察科技行業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要依據(jù)。縱觀今年各大手機(jī)廠商的新品發(fā)布，差異化競(jìng)爭(zhēng)不再是硬件的突破而是轉(zhuǎn)向人工智能的差異化應(yīng)用，就連國(guó)務(wù)院都印發(fā)了《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》，所以我們進(jìn)入了AI的時(shí)代。那么，正值第四次零售革命的到來(lái)，堅(jiān)持未來(lái)十二年只有技術(shù)的京東，正在發(fā)揮供應(yīng)鏈能力與人工智能技術(shù)的應(yīng)用，以消費(fèi)場(chǎng)景布局來(lái)打通無(wú)界零售的最后一公里。
AI時(shí)代的無(wú)人零售
關(guān)于無(wú)人零售，想必進(jìn)入腦海的定是無(wú)人超市。亞馬遜的AmazonGo以及京東推出的無(wú)人便利店和無(wú)人超市，甚至阿里淘咖啡等線下業(yè)態(tài)，各大電商平臺(tái)紛紛開(kāi)始聚焦線下尋求新的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)。在技術(shù)與資本的推動(dòng)下，無(wú)人零售已經(jīng)成為新的風(fēng)口，據(jù)悉在150多家相關(guān)企業(yè)中，已經(jīng)有近60家企業(yè)獲得融資，其中總?cè)谫Y額已經(jīng)遠(yuǎn)超過(guò)50億元。在無(wú)人零售的大趨勢(shì)下，人工智能的場(chǎng)景應(yīng)用勢(shì)必成為追逐的重點(diǎn)。
地鐵站、候機(jī)廳甚至大型的商超，每個(gè)人都有過(guò)對(duì)自動(dòng)販賣機(jī)的購(gòu)物體驗(yàn)。為了更靈活的滿足消費(fèi)者線下的碎片化消費(fèi)場(chǎng)景，京東無(wú)界零售實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合京東到家、京東之家以及JDSmart推出了開(kāi)門就拿的京東到家Go智能貨柜。在筆者第一次接觸京東到家Go的時(shí)候以為這就是一個(gè)保鮮柜式的自動(dòng)售賣機(jī)，當(dāng)在完成一次購(gòu)物體驗(yàn)的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，京東到家Go是一個(gè)小型的無(wú)人超市或者可以說(shuō)是口袋補(bǔ)給站。
因?yàn)榫〇|到家Go做到了開(kāi)門就拿，所以會(huì)給消費(fèi)者這樣一個(gè)感覺(jué)：隨處可見(jiàn)的京東到家Go，全部是我個(gè)人專屬的智能貨柜，可以隨時(shí)隨地開(kāi)門拿走想要的貨品。所以，筆者認(rèn)為京東到家Go就像哆啦A夢(mèng)的百寶袋，當(dāng)你需要的時(shí)候打開(kāi)口袋產(chǎn)品即刻出現(xiàn)，當(dāng)你不需要的時(shí)候它就是一個(gè)口袋擺在那里。
持續(xù)觀察京東這么多年，其實(shí)京東是一家很簡(jiǎn)單的企業(yè)，從傳統(tǒng)的電商到現(xiàn)在的零售基礎(chǔ)服務(wù)商，每一個(gè)動(dòng)作的本質(zhì)都是在通過(guò)成本與效率的最大化來(lái)改善消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)。京東到家Go智能貨柜的推出，也是旨在改變傳統(tǒng)售賣機(jī)高成本低效率以及較差的購(gòu)物體驗(yàn)。在成本方面，傳統(tǒng)的自動(dòng)售賣機(jī)，存在投幣系統(tǒng)、抓手甚至貨道等復(fù)雜的機(jī)械結(jié)構(gòu)，不僅占用了大量存儲(chǔ)空間還帶來(lái)了高昂制造成本，具體單臺(tái)傳統(tǒng)制動(dòng)售賣機(jī)的成本在2-3萬(wàn)元。而京東Go的智能貨柜基于人臉識(shí)別、重力感應(yīng)取代機(jī)械式結(jié)構(gòu)，不僅省出了多余的空間還降低了生產(chǎn)成本。簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)以及更低的成本，使其在應(yīng)用場(chǎng)景上擁有更大的想象空間。在效率方面，則依托京東強(qiáng)大的供應(yīng)鏈能力，決定了后端商品供應(yīng)的一日多配，做到及時(shí)與高效。
供應(yīng)鏈能力成為無(wú)人零售的基礎(chǔ)
零售無(wú)非就是售賣商品，大型商超、連鎖超市甚至便利店都是將商品銷售出去，而在無(wú)人零售的風(fēng)口趨勢(shì)下，前端技術(shù)應(yīng)用與消費(fèi)場(chǎng)景下沉都是服務(wù)于商品的售出，而后端的供應(yīng)鏈能力則成為無(wú)人零售未來(lái)的基礎(chǔ)，人工智能等技術(shù)應(yīng)用與供應(yīng)鏈的相互配合，最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的購(gòu)買行為。
以京東到家Go為例，除了前端人工智能的技術(shù)創(chuàng)新外，在后端還將整個(gè)京東的供應(yīng)鏈體系深度協(xié)同，并共享京東到家平臺(tái)上包括沃爾瑪和永輝在內(nèi)的數(shù)萬(wàn)家優(yōu)質(zhì)商超資源，使商品品類更豐富價(jià)格更優(yōu)惠。在補(bǔ)貨方面，通過(guò)視頻影像和重力感應(yīng)，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控庫(kù)存狀況，在京東和達(dá)達(dá)強(qiáng)大的物流能力的助力下，實(shí)現(xiàn)快速上新和精準(zhǔn)補(bǔ)貨。其中，京東物流遍布全國(guó)的配送站點(diǎn)未來(lái)都可以作為京東到家Go的前置倉(cāng)，大大減少了配送距離，使補(bǔ)貨更高效，甚至實(shí)現(xiàn)一日多配。
京東的供應(yīng)鏈能力應(yīng)該是全行業(yè)屈指可數(shù)的，不論是配送效率與范圍還是覆蓋能力都讓京東到家Go不再以冷冰冰的智能貨柜出現(xiàn)，未來(lái)生鮮以及快餐等商品的上架，京東到家Go可能是每個(gè)人隨身的冰箱或者商品背包。所以，筆者認(rèn)為，基于京東強(qiáng)大的供應(yīng)鏈能力，京東到家Go未來(lái)的想象空間無(wú)比巨大。
用戶體驗(yàn)成為無(wú)人零售的關(guān)鍵
技術(shù)的進(jìn)步不斷在推動(dòng)人類文明的前行，iPhone的出現(xiàn)讓人類的移動(dòng)生活進(jìn)入智能時(shí)代，移動(dòng)支付的普及讓電子錢包取代了紙幣，人工智能的應(yīng)用未來(lái)將進(jìn)入刷臉的時(shí)代。任何業(yè)態(tài)顛覆的關(guān)鍵仍是在用戶體驗(yàn)上，智能貨柜即將顛覆傳統(tǒng)自動(dòng)售賣機(jī)的關(guān)鍵也是發(fā)生在用戶體驗(yàn)之上的。
還以京東到家Go為例，智能貨柜一改傳統(tǒng)自動(dòng)售賣機(jī)先付款后拿貨，一次只能購(gòu)買一件商品的老舊體驗(yàn)。京東到家Go作為新一代的智能貨柜，應(yīng)用人臉識(shí)別、重力感應(yīng)、智能庫(kù)存管理和智能廣告牌等諸多在無(wú)人店中的技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)開(kāi)門即拿，一次多件的購(gòu)買體驗(yàn)，甚至通過(guò)大數(shù)據(jù)分析還能為用戶推薦最適合的商品。京東到家Go只需三步即可完成多件商品的交易，用戶在掃碼后只開(kāi)門取走選品再關(guān)門即可完成整個(gè)購(gòu)物流程。
京東到家Go的技術(shù)應(yīng)用很多，其中人臉檢測(cè)識(shí)別技術(shù)以及免密支付的應(yīng)用，可實(shí)現(xiàn)用戶刷臉登陸與結(jié)算的輕松體驗(yàn)；智能廣告屏則根據(jù)京東大數(shù)據(jù)與京東到家實(shí)現(xiàn)線下銷售數(shù)據(jù)智能推送，做到用戶所想及所得的精準(zhǔn)推薦，工業(yè)機(jī)器人維修，對(duì)于商家而言，則是為商家增加了更多的品牌投放機(jī)會(huì)，機(jī)器人維修，增加用戶購(gòu)買的成交率；智能門控，這是筆者對(duì)無(wú)人零售服務(wù)細(xì)節(jié)最為看重的一點(diǎn)，門控系統(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)貨柜門的狀態(tài)，如果發(fā)生意外情況，比如斷電，長(zhǎng)期不關(guān)門等情況，會(huì)自動(dòng)觸發(fā)關(guān)門動(dòng)作。同時(shí)，針對(duì)用戶用力關(guān)門的情況作了特殊處理，讓用戶關(guān)門更隨意。還有重量數(shù)字變松功能以及遠(yuǎn)程硬件設(shè)備升級(jí)監(jiān)控等技術(shù)應(yīng)用都是在細(xì)節(jié)上保障用戶的購(gòu)買體驗(yàn)。
京東到家Go簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)與更低的成本，在應(yīng)用場(chǎng)景上可以延伸至辦公室、電梯口、社區(qū)、商場(chǎng)、加油站、娛樂(lè)場(chǎng)所、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等等一切流動(dòng)人群的開(kāi)放空間；京東供應(yīng)鏈能力的深度協(xié)同，不僅豐富了商品品類，庫(kù)卡機(jī)器人何服電機(jī)維修，還大大提高了運(yùn)營(yíng)效率；人臉識(shí)別等人工智能技術(shù)的應(yīng)用，未來(lái)用戶則不需要手機(jī)的情況下通過(guò)刷臉來(lái)完成整個(gè)購(gòu)物流程。筆者認(rèn)為，京東到家Go不管在技術(shù)以及供應(yīng)鏈乃至用戶體驗(yàn)方面，都為智能貨柜行業(yè)提出了新的方向。據(jù)網(wǎng)絡(luò)了解，京東到家Go已經(jīng)正式對(duì)外運(yùn)營(yíng)，預(yù)計(jì)到年底前，將覆蓋北上廣深在內(nèi)的全國(guó)10個(gè)以上的主要城市，任何新消費(fèi)業(yè)態(tài)的出現(xiàn)都需要用戶的嘗鮮，相信京東到家Go將成為消費(fèi)者新的消費(fèi)方式與習(xí)慣，也將成功打通無(wú)界零售的最后一公里。